Visszaküldési és visszatérítési tájékoztató

1. Elállási jog és visszaküldési határidő

A fogyasztót az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályai alapján a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A Purely Magyarország ezen felül önkéntesen 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít bizonyos termékek esetén, az alábbi feltételek szerint.

A visszaküldési igényhez a terméknek:

• használatlan állapotban kell lennie,
• eredeti csomagolásában kell visszaküldeni,
• minden tartozékával együtt kell érkeznie,
• nem lehet sérült vagy hiányos,
• rendelkezni kell a vásárlást igazoló bizonylattal vagy rendelési számmal.

2. A visszaküldés menete

Visszaküldési igényét az alábbi e-mail címen jelezheti:

purelymagyarorszag@gmail.com

Kérjük, az e-mailben tüntesse fel:

• rendelési számát,
• nevét,
• a visszaküldés okát,
• valamint azt, hogy cserét vagy visszatérítést szeretne kérni.

A visszaküldési igény jóváhagyását követően tájékoztatást küldünk a visszaküldés pontos menetéről és a visszaküldési címről.

Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

3. Sérült, hibás vagy hiányos termékek

Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze.

Amennyiben a termék:

• sérült,
• hibás,
• hiányos,
• vagy nem a megrendelt terméket kapta,

kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi címen vagy telefonon:

E-mail: purelymagyarorszag@gmail.com
Telefon: +36 30 579 0898

A probléma gyors kivizsgálása érdekében kérhetünk fényképes dokumentációt.

4. Nem visszaküldhető termékek

Higiéniai és egészségvédelmi okokból bizonyos termékek nem küldhetők vissza, amennyiben azok csomagolását felbontották vagy használatba vették.

Ide tartozhatnak például:

• felbontott vízszűrő betétek,
• használt szűrőegységek,
• személyes higiéniai termékek.

Nem áll módunkban visszatérítést biztosítani továbbá:

• egyedi vagy személyre szabott termékekre,
• ajándékkártyákra,
• akciós vagy kiárusított termékekre, kivéve, ha a termék hibás.

Amennyiben nem biztos benne, hogy terméke visszaküldhető-e, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

5. Csere

Amennyiben másik terméket szeretne, kérjük, kezdeményezze a visszaküldést, majd adjon le új rendelést a kívánt termékre.

6. Visszatérítések

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően e-mailben értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Jóváhagyás esetén a visszatérítés az eredeti fizetési módon történik meg legfeljebb 14 napon belül.

Felhívjuk figyelmét, hogy a banki feldolgozás további néhány munkanapot igénybe vehet.

7. Megrendelés módosítása és lemondása

A megrendelések módosítására vagy lemondására a teljesítési folyamat megkezdése előtt van lehetőség.

A teljesítési folyamat megkezdésének időpontja:

• az adott munkanapon 12:00 óráig leadott rendelések esetén: ugyanazon nap 12:00,
• 12:00 után leadott rendelések esetén: a következő munkanap 12:00.

Lemondási vagy módosítási igényét kérjük az alábbi e-mail címre küldje:

purelymagyarorszag@gmail.com

Amennyiben a megrendelés módosítása vagy lemondása a teljesítési folyamat megkezdése után történik, a webáruház jogosult az addig felmerült logisztikai és adminisztrációs költségek fedezésére legfeljebb 1.990 Ft kezelési költséget felszámítani, kizárólag abban az esetben, ha a csomag előkészítése vagy feladása már megkezdődött.

8. Kapcsolat

Purely Magyarország
E-mail: purelymagyarorszag@gmail.com
Telefon: +36 30 579 0898

Utolsó frissítés: 2026. május 26.